Для связи со службой поддержки Wildberries воспользуйтесь официальным сайтом компании. Найдите раздел «Помощь» в нижней части главной страницы и перейдите по ссылке «Свяжитесь с нами».
На открывшейся странице вы найдете форму обратной связи, где можно оставить свой вопрос или проблему. Также здесь представлены контактные данные службы поддержки: адрес электронной почты, номер телефона и адрес офиса.
Если у вас срочный вопрос, воспользуйтесь онлайн-чатом, который доступен на сайте в рабочее время. Для этого нажмите на кнопку «Задать вопрос» в правом нижнем углу экрана.
Также вы можете связаться со службой поддержки через официальные страницы Wildberries в социальных сетях: ВКонтакте, Facebook, Instagram и Одноклассники. Оставьте сообщение на стене или отправьте личное сообщение, и вам ответят в течение рабочего дня.
В этой статье:
Контакт по телефону
Для быстрого решения вопросов воспользуйтесь телефонной связью. Звонок в службу поддержки доступен по номеру 8 (800) 700-32-32. Звонки бесплатны для абонентов России. Время работы операторов: с 9:00 до 21:00 по московскому времени, без выходных.
Если вы находитесь за пределами России, воспользуйтесь услугами международного роуминга или позвоните по номеру +7 (495) 134-32-32. Стоимость звонка зависит от тарифов вашего оператора связи.
Что можно сделать по телефону?
Операторы готовы помочь с:
- Заказом и отслеживанием доставки
- Возвратом и обменом товаров
- Вопросами оплаты и скидок
- Разъяснением правил и условий сервиса
Общение через онлайн-чат
Для быстрого общения с представителями службы поддержки воспользуйтесь онлайн-чатом на официальном сайте. Чтобы начать диалог, следуйте этим шагам:
- Перейдите на сайт и авторизуйтесь в своем аккаунте.
- Нажмите на кнопку «Помощь» в правом нижнем углу экрана.
- Выберите раздел, соответствующий вашей проблеме, и нажмите на кнопку «Задать вопрос».
- В открывшемся окне введите свой вопрос и нажмите «Отправить».
Важно: перед отправкой вопроса убедитесь, что он максимально информативен и содержит все необходимые детали. Это поможет оператору быстрее решить вашу проблему.
Если у вас нет аккаунта, вы можете воспользоваться гостевым чатом. Для этого:
- Нажмите на кнопку «Помощь» на сайте.
- Выберите раздел, соответствующий вашей проблеме, и нажмите на кнопку «Задать вопрос».
- В открывшемся окне введите свой вопрос и нажмите «Отправить».
Обратите внимание, что гостевой чат может быть менее оперативным, чем чат для авторизованных пользователей.
Если вы хотите получить ответ в письменном виде, воспользуйтесь формой обратной связи. Для этого:
- Нажмите на кнопку «Помощь» на сайте.
- Выберите раздел «Обратная связь» и заполните форму.
- Подробно опишите свою проблему и нажмите «Отправить».
Примечание: время ответа на запрос через форму обратной связи может варьироваться в зависимости от загруженности службы поддержки.
